消费者投诉小米4手机爆炸 官方已回收检测

  近日,上海一名消费者王先生向澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者爆料称,今年7月2日,自己使用的小米4手机发生爆炸,随后他多次联系小米公司但双方未就处理结果达成一致。11月12日,王先生表示同意小米公司回收手机并收到退款。小米公司称,目前该手机的爆燃原因还不明确,会对回收的手机进行检测。

  “2016年7月2日早晨,手机放在桌子上,突然手机屏幕爆裂,并有火苗冒出,因为桌上有文件,我赶紧把手机放地上,结果发生剧烈爆炸,并把地面熏黑。当时手机没在充电或进行其他人为操作。”王先生在当天联系了小米客服,客服于7月3日派工作人员到王先生家中查看,王先生称,“这位工作人员后来和我说,这不是我人为原因造成的。电池盖没法打开,我不可能把手机弄爆炸啊。”

小米维修人员到王先生家中查看爆炸手机。

  小米维修人员到王先生家中查看爆炸手机。

  王先生认为,手机发生爆炸,需要委托第三方机构检测,但小米的客服说必须回收由小米公司进行检测。“在没有解决方案前,我不同意拿走这个爆炸的手机。我不认为小米能够自己检测,这不公平。”王先生说,此后没有人主动联系他,小米公司对于赔偿并没有任何说法。他只能于7月20日左右再次致电小米,“小米工作人员说自己没有权限解决。我还找过京东方面要求退货,京东表示需要和小米沟通,直到目前还没有回复。”

  “我这边了解到的情况是,9月28日,我们通知用户可以走退货流程。” 11月8日,小米市场品牌部公关副总监尹磊向澎湃新闻记者表示,公司客服曾与王先生取得联系,并同意给他退货,但王先生要求退一赔三。客服表示,小米必须拿走爆炸手机进行检测,这一要求被王先生拒绝。“我们当时提出的是回收此款燃烧的手机,给用户一台备用机。”尹磊还说,“客服反馈,该燃烧手机有人为撬动过的痕迹。”另外,尹磊承认,经核实王先生确实提出过第三方机构对爆炸手机进行检测的要求,但客服并未上报此事,“如果用户表示需要第三方检测,我们也会协助支持。”

  王先生称,“我买到这种危及生命安全的产品,小米只说换一部新的。我告诉小米公司,再给我一台相同型号的产品,我心里有阴影。小米说那就没有办法了。”王先生称,如果没有具体的检测方案和赔偿措施,他将通过《消费者保护法》来维权。

  11月8日下午,王先生反馈,他已经同意小米公司回收该手机,当日走退货、退款流程。11月12日,王先生收到退款。

  尹磊表示,截至目前该手机的燃烧原因还不明确,“几乎所有品牌的手机都有一个(自燃)概率,我们会对回收的手机进行检测。”